门店语音播报怎么用？

一句话回答

门店语音播报是在完工、叫号与取车节点由系统自动播报，取代人工喊号。它既减少前台重复劳动，也让客户随时知道自己的车到哪一步。

人工喊号的问题

高峰期靠人喊，容易被环境噪音盖住，也容易出现喊错车牌、客户没听到、反复询问的情况。结果是前台被问询缠住、客户体验下降、车辆在完工区滞留占用工位。

播报怎么用起来

普洗完工由普洗端一键确认后，大屏端自动更新叫号并触发语音播报，同时把取车提醒推送到用户端。洗美与机修同样按施工进度播报，客户在休息区也能及时响应。

部署建议

音量以等候区清晰可闻为准，播报内容建议包含车牌与动作（如请取车）；与排队叫号、结算状态联动，避免播报了但车还没结算完成的尴尬（见排队叫号）。

常见问题

需要额外设备吗？大屏端自带音响或外接音箱即可。可以自定义内容吗？可按门店需要配置播报模板。客户没听到怎么办？用户端同步推送，双保险。

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参考普洗业务流程、洗美业务流程与大屏端。

不同业务的播报差异

普洗节奏快，播报以叫号取车为主，追求短促清晰；洗美工时长，适合在开工、阶段完成与完工三个节点播报，让客户知道进度；机修则要与报价确认、等件状态结合，避免客户以为已经可以取车。按业务类型配置播报节点，才不会播了等于没播。