保养提醒与预约设置

适用对象：希望提升到店可预测性的店长。配置后，系统按周期自动提醒车主预约。

一、设置提醒规则

• 在服务项目中为可周期化的项目（保养、换胎、美容）设置建议周期：按时间间隔或里程间隔。
• 系统依据车辆上次施工时间与里程自动推算下次到期日，生成待提醒名单。
• 不同车型可设置不同周期，例如营运车辆、长期满载车辆可适当缩短检查间隔。

二、配置触达内容

• 在客户旅程营销中配置提醒文案与配套权益，如到期优惠券或错峰优惠。
• 提醒通过用户端推送给车主，车主点击即可进入预约。
• 建议区分"到期提醒"与"逾期提醒"两套文案，逾期可加大权益力度。

三、预约与排产

• 车主选择日期与时段提交预约，后台按时段汇总预约量。
• 店长据此安排班次与备件，避免高峰扎堆、闲时空转。
• 预约车辆到店后自动进入当天工单池，由工作端派工分派。

四、效果复盘

• 查看提醒触达率、预约转化率与最终到店率，判断文案与权益是否有效。
• 对多次提醒未回的车主，可转入人工回访或调整权益力度。

常见问题

• 车主没收到提醒：检查是否已完成车辆绑定与消息授权，未绑定车辆无法推送。
• 到期时间算错：核对上次施工日期与里程是否录入准确，错误的历史数据会导致推算偏差。
• 预约时段被约满：可在后台调整各时段可预约上限，或引导车主选择错峰时段。
• 提醒太频繁被投诉：降低频次或合并同类提醒，同一辆车短期内不要重复触达。

与派工配合使用的细节，可参考洗车作业流程。